طراحی و تبیین مدل عملکرد بلندمدت بانکهای تجاری در صنعت بانکداری ایران؛ (رویکرد مزیت رقابتی پایدار)

تحقیقات دانشگاهی و حرفه ای گسترده ای در دوره های گذشته در زمینه عملکرد بلندمدت سازمانهای انتفاعی و شناسایی عوامل دخیل و اثرگذار بر آن، در نقاط مختلف دنیا صورت پذیرفته است. بخشی از تحقیقات مزبور مبتنی بر مفهوم مزیت رقابتی پایدار بوده اند که دلیل این امر نیز همسویی مفاهیم پایداری و بلندمدت از یکطرف و لزوم دستیابی اولیه به مزیت رقابتی برای تحقق عملکرد موفق توسط سازمانها از طرف دیگر است. لیکن، تا کنون تحقیقات اندکی در رابطه با بررسی عملکرد بلندمدت با محوریت مزیت رقابتی، در حوزه بانکداری صورت پذیرفته است. بنابراین، طی تحقیق حاضر، تلاش شده تا ابعاد و شاخصهای مهم و تأثیرگذار بر عملکرد بلندمدت بانکهای تجاری شناسایی، روابط فیمابین آنها تعیین و تحلیل و در نهایت مدل عملکرد بلندمدت ارائه گردد. در این پژوهش، تحقیق کیفی با استفاده از تکنیک مدلسازی ساختاری تفسیری، بصورت برگزاری دو جلسه گروه کانون 5 نفره و اخذ نقطه نظرات 17 نفر از خبرگان انجام شده است. همچنین، تحقیق کمی با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و بصورت اخذ نظرات کارشناسان و مدیران حرفه ای بانکهای تجاری بوسیله پرسشنامه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار حداقل مربعات جزئی (pls) صورت پذیرفته است. نتایج نشان داد که مدل عملکرد بلندمدت بانکهای تجاری شامل ده بعد بوده که همه این ابعاد بطور سیستمی در تعامل با یکدیگر هستند. متغیرهای گرایش بازار، گرایش کارآفرینانه سازمانی، گرایش بانکداری الکترونیک و عدم اطمینانهای محیطی، از طریق تأثیرگذاری مستقیم و مثبت بر منابع در دسترس و لذا مزیت های رقابتی، بعنوان سنگ زیربنای مدل عملکرد بلندمدت در بانکهای تجاری عمل می نمایند. بنابراین، توجه ویژه مدیران بانکهای تجاری به جایگاه متغیرهای مزبور در سازمانهای مطبوع خود، ضروری است. واژه های کلیدی: مدل عملکرد؛ مزیت رقابتی پایدار؛ صنعت بانکداری؛ گرایش کارآفرینانه سازمانی؛ گرایش بانکداری الکترونیک؛ خشنودی/شعف مشتری.